Антикризисное управление розничным магазином

столе, то после года мотивационный компонент обладания вымпелом сойдет на «0» своего КПД.

Условия мотивационных программ должны быть простыми и единообразно понятными для сотрудников. Взрослого человека не стимулируют невнятные правила игры, а также ситуация, когда условия получения дополнительных благ меняются. Если вспомним особенности российского менталитета, то станет понятно, почему в большинстве случаев объявление о бонусах, возможностях для сотрудников вместо восторга и энтузиазма вызывает негативную реакцию и полное недоверие к политике компании-работодателя. Оптимальный срок внесения изменений в программы мотивации для розничных – перед каждым циклом продаж. Для взрослого человека стимулирующим эффектом является чередование отрицательных и положительных факторов, пресловутых «кнута и пряника». Монотонное воздействие (только вознаграждение, либо только наказание) вызывает эффект привыкания и, соответственно, игнорирования раздражения. Например, если по факту опозданий, фотография и имя одного и того же сотрудника размещена на корпоративной доске, то примерно через месяц никому не будет дела до этой ситуации, включая самого хронически опаздывающего продавца. Или если по итогам работы в квартале лучшему продавцу вручают флаг для размещения на рабочем столе, то после года мотивационный компонент обладания вымпелом сойдет на «0» своего КПД.

Средние (рекомендуемые) показатели результативности сервисных программ, на основании которых вы сможете понять, верно ли организованы клиентские сервисы: Соотношение продаж товаров по полной стоимости и продажи по сниженным ценам – не менее 70% товара продается по полной цене. Динамика продаж-нас будет интересовать, увеличивается ли продажа товаров по полной цене. Глубину скидок – с какой скидкой товаров продается больше? Покупают ли клиенты в начале спецпредложений (скидка 5-10%) или преимущественно в конце акции (последний шанс – скидки 70%). Не менее 30% покупателей-участников программы лояльности– после присоединения к ней стали посещать магазин чаще, покупать больше. Скорость товарооборота увеличилась после внедрения клиентского сервиса.