Цитаты из книги «Управление репутацией в интернете»

Чем меньше охват аудитории у распространителя негатива и чем больше времени прошло с момента его публикации, тем выгоднее не вступать в дискуссию.

SERM (от англ. – управление репутацией в поисковой выдаче – комплекс мероприятий, выполнение которых направлено на улучшение репутации объекта в интернете с использованием инструментов поисковой оптимизации.

каждый, кто надевает нашу обувь, ее продает»;

низкая скорость. Производительность ручного мониторинга ограничена физическими возможностями человека; • трудности при больших объемах информации. Их анализ также ограничен физическими возможностями человека; • медленное реагирование. Человек не способен перманентно производить мониторинг, а значит, новые упоминания объекта в интернете будут отыскиваться с задержкой.

Основными плюсами ручного мониторинга являются: • высокая точность определения тональности. Человек практически со стопроцентной точностью определяет тональность упоминания объекта мониторинга; • высокая точность поиска объекта. Человек практически со стопроцентной точностью определяет, упоминается ли объект мониторинга на той или иной странице в интернете; • возможность анализа изображений, видео- и аудиозаписей и файлов. Человек может анализировать не только текст, но и все остальные виды контента в интернете; • возможность поиска в любых источниках, проиндексированных поисковой системой.

Что примечательно, негативные тональности СМИ явно контрастируют с позитивной реакцией аудитории. Новости генерируют негативный контент, а читатели получают удовольствие от кажущегося им забавным случая и оставляют положительные комментарии. Это пример того, что крайне важно производить мониторинг как средств массовой информации, так и социальных сетей. Независимо друг от друга они выдают контент разной направленности и тональности. Пути использования этой информации удастся правильно выбрать, только рассматривая оба источника данных вместе.

Многие эксперты отмечают, что в 2012 году на выборах Президента Российской Федерации кандидат Михаил Прохоров, занявший третье место с неожиданно высоким процентом голосов (7,98 %), достиг такого результата во многом благодаря грамотной работе в интернете.

Репутация в интернете влияет на успешность не только товаров и услуг, людей это также касается. Например, по данным портала Superjob.ru, 48 % работодателей при приеме на работу изучают аккаунты соискателей в социальных сетях и в той или иной степени принимают их во внимание при вынесении решения. Таким образом, неудачная фотография, пост или комментарий могут серьезно навредить карьере.

коммуникация (value reporting). На этом этапе оценивается, какие именно из конкурентных преимуществ будут самыми важными в коммуникации с разными участниками рынка;

Она представляет собой метод мониторинга репутации частного лица или компании, выявления фактов, которые ей вредят, и использования каналов обратной связи с обществом для реакции или раннего выявления возможных негативных последствий. Управление репутацией – попытка преодолеть пропасть между тем, как человек, компания или бренд позиционирует себя, и тем, как ее видят другие.