Цитаты из книги «Дизайн-рецепт. Том 1. Общение с заказчиком. Опросник»

При любом общении лучше выбирать место слева от собеседника, так как у большинства людей по правую руку находится зона опасности или агрессии и обнаружение там кого-либо вызывает беспокойство и неудобство. Это инстинкт. Зона справа должна быть свободна для манипуляций, жестикуляции и «обороны».

Не надо забывать о психологическом влиянии цвета. Яркие и настойчивые цвета надо давать умеренно, акцентами, локальными ударами или окантовками. Пусть это будут легко заменимые элементы – ткани, светильники, малая пластика, картины, панно, обивка мебели.

Теперь мы представляем себе психологический портрет заказчика, на основании которого можем прогнозировать его предпочтения.

Если всё же вопрос последовал и поставил Вас в тупик, немедленно реагируйте фразой «Все вопросы после беседы, а то я не успею изложить материал».

Полезно в начале предложений употреблять слова «поэтому», «отсюда следует», «так что», «по этой причине». Они держат слушателя в напряжении и заставляют его дольше удерживать в кратковременной памяти предыдущие высказывания, то есть всю логическую цепь.

Говорите только тогда, когда Вам есть что сказать и когда Вы уверены в важности и полезности Вашей речи. Вы всегда должны быть готовы поддерживать контакт со слушателями, непрерывно возбуждая интерес, преодолевая безразличие, критические или недоброжелательные установки аудитории. Войти во вкус, завести свой «кураж», увлекая, заражая чувством, заставляя тем самым поверить Вам и доверять как источнику информации и чувств.

Оформление портфолио должно быть дизайнерским, стильным, на качественной бумаге, возможно с ламинированием, в красивой папке, обзорные фотографии размером 15×20 см. Показ каталога или шоу-кейса надо сопровождать сообщениями о ценах, чтобы заказчик постепенно привыкал к ним, а Вы тем самым позиционируете их как устоявшиеся расценки дизайнерского рынка, а не свои собственные. Лидирует тот, кто задаёт вопросы. Спрашивать должен не заказчик, а дизайнер. Полезно провоцировать заказчика на высказывания по поводу оценки той или иной работы. Это поможет выявить его вкусы и предпочтения, отношение к ценам. В первую встречу цену называть не следует. Достаточно сообщения об уровне их на рынке. За одно и то же в дизайне люди могут заплатить совершенно разные суммы. Но во всех случаях следует помнить, что цену интеллектуального продукта снижать нельзя!

Портфолио – это профессиональный паспорт дизайнера. Он включает в себя: 1. Список клиентов, желательно с реквизитами (с разрешения заказчика).2. Копии документов, подтверждающих профессиональный уровень (дипломы, свидетельства, сертификаты, патенты, экспертизы, статьи в прессе и пр.).3. Каталог продукции в издательском исполнении для позиционирования товара или услуг, аналогичных Вашим. Для дизайнеров интерьеров в продаже бывают готовые шоу-кейсы в виде альбомов с представлением разностилевых интерьеров. При желании его можно сделать самостоятельно, пересмотрев несколько десятков журналов по тематике, выбрать подходящие и поместить их в красивую папку с файлами.4. Свои работы, желательно по три: фото до, проект-эскиз, фото готового объекта. 5. Представление своих профессиональных возможностей и художественного мировоззрения (публикации, фото картин, удачные наброски, фото мебели, керамики, вышивки, эскизы одежды, логотипы и т.д.).

В работе дизайнера конкретные ситуации можно «разрулить» всеми вышеописанными способами. Например, заказчик хочет невозможного. Разводим : соглашаемся, но при этом красочно с преувеличением расписываем «трагические» последствия и берём подпись. Скорее всего, он откажется. Если заказчик хочет снизить цену «до безобразия», можно сообщить ему, что Вы уложитесь в заданную сумму, но при этом за качество не ручаетесь. Дешёвые вещи не умеют стареть, их хватает ненадолго.

Заказчик – Ваша реклама, очень эффективная на российском рынке. У нас более полагаются на «проверенных» знакомыми специалистов и «сарафанное радио», чем на зазывные печатные объявления. Не жалейте времени на внимание к клиенту.