Цитаты из книги «Trillion Dollar Coach. Принципы лидерства легендарного коуча Кремниевой долины Билла Кэмпбелла»

Тренер никогда не прекращал своей деятельности. Он всегда был готов пообщаться со своими друзьями, соседями, коллегами, другими родителями в школе, куда ходили его дети; он обнимал их, выслушивал то, чем они хотели поделиться, и обычно находил подходящую историю, которая помогала им лучше увидеть ситуацию, прийти к какому-то выводу или принять решение.

уделять время членам вашей команды, проявлять искренний интерес к их жизни – вплоть до того, что помнить, в какой школе учатся их дети.

относиться к каждому, кого встречаем, с достоинством и уважением.

психологическую безопасность, ясность, значимость, надежность и видимый результат в каждой команде

Пять ключевых факторов словно были прямиком взяты из стратегии Билла Кэмпбелла. Лучшие команды в Google чувствовали себя в безопасности психологически (люди знали, что, если они пойдут на риск, их руководитель всегда их поддержит). У них были четкие цели, каждая роль была значимой, на членов команды можно было положиться, и они были уверены, что итог их работы принесет перемены к лучшему.

После того как я несколько лет проработал с аналитиками, которые стояли у истоков Google, для меня стало очевидным, что все лучшее в компании – результат командной работы. Эта мысль легла в основу моей речи: начните рассматривать команды, а не отдельных людей, как краеугольный камень любой организации.

Часто, когда люди просят совета, они на самом деле ищут одобрение. «Руководители всегда чувствуют потребность знать ответ, – говорит Бен. – Поэтому когда они просят у меня совета, это всегда заготовленный вопрос. Я никогда на такие не отвечаю». Вместо этого он, как и Билл, задает больше вопросов, пытаясь вникнуть в многочисленные аспекты ситуации. Это помогает ему прорваться сквозь заготовленный вопрос (и ожидаемый ответ) и докопаться до сути дела.

Билл был уверен, что коммуникация играет ключевую роль в успехе компании. Он часто напоминал нам, что мы всегда должны удостовериться, поняли ли другие в компании то, что поняли мы. Даже если вы ясно выразили ту или иную мысль, возможно, придется ее несколько раз повторить, чтобы она «улеглась». Повторение молитву не портит. Исследование 2002 года, проведенное Южным методистским университетом, делает вывод, что понимание, чем и с кем делиться, что и кому говорить, является важной частью работы менеджера. Если все сделать правильно, это «распределение знаний» помогает команде лучше работать и вполне стоит затраченного времени. {24}

«Билл, твоя должность делает тебя руководителем. Но лидером тебя могут сделать только люди»[18].