Цитаты из книг автора «Галина Хаустова»

Мы все, кто занимается продажами, знаем, что управляет разговором тот, кто задает вопросы.

Предложили день и время встречи — сделали паузу. Только так и только в этот момент! Иначе ваш разговор уйдет в сторону, не имеющую отношения к цели звонка.

если цель звонка — встреча, значит, весь диалог с клиентом сводится только к обсуждению места и времени встречи, и больше ничего! Встреча — первый шаг в процессе продаж.

Клиенты чувствуют, когда мы не любим свою работу, они сканируют это по нашему голосу. И что они транслируют в ответ?

Перед звонком ставим цель, настраиваемся на результат и позитивный ответ клиента!

Итак, друзья, вот ответ на второй вопрос: прежде чем набрать номер, формулируем цель звонка. Что я планирую получить

С тех пор я поняла: главное в общении с клиентом (необязательно, чтобы это были продажи) — в первую очередь настроить себя.

люди реагируют на голос. Появились ли нотки неуверенности или он задрожал — все, я выдала сомнения

людям важно, когда их ценят, поднимают их чувство значимости и говорят о них. Плюс, конечно, любой человек эмоционально откликается, когда его называют по имени.

Что он получит в результате этого диалога?