Цитаты из книги «Хватит мне звонить. Правила успешных переговоров в мессенджерах и социальных сетях»

– Татьяна, добрый день! Меня зовут Олег. Академия иностранных языков. Вы отправили заявку на обучающий курс «Жесткий немецкий». Мы стараемся пообщаться со всеми потенциальными учениками, понять, какие актуальные задачи вы хотите решить при помощи знания языка и в какой сфере планируете его использовать. Это позволит понять ваши ожидания от обучения. После этого вместе определим, подойдет ли вам именно эта обучающая программа. В котором часу удобнее набрать? Или лучше здесь писать?

Есть у закрытия сделки два правила: 1. Делать попытку закрытия сделки. 2. Всегда делать попытку закрытия сделки.

Провели презентацию и сразу же задаем квалифицирующий вопрос. Вернее, мы рекомендуем его задавать. Звучит он следующим образом: – Это то, что вы искали? – Это примерно то, что вы искали?

В переговорах и письмах, кроме маркеров, ваши слова-фонарики, которыми будете подсвечивать, следующие: – Обращаю ваше внимание. – Подчеркиваю. – Выделяю. – Давайте посмотрим. – Ставлю восклицательный знак. И так далее. Все выражения, активирующие зрительные ассоциации, годятся.

При проведении презентации мы всегда рекомендуем привязывать результат к конкретному времени, «прижимать» клиента сроками. Когда клиенты видят, что от вас поступает не абстрактное обещание, осуществимое через годы или века, а нечто конкретное в обозримом будущем, это положительно влияет на принятие решения о покупке.

То есть уже сейчас мы начинаем презентовать, чтобы потом наша презентация не была

Ключевая идея стадии дожима – мы должны быть активными. Если мы не активны, то денег не увидим. И наоборот, наша активность на стадии дожима – это наши деньги.

самые эффективные вопросы начинаются на букву «к», на втором месте «что» и «где». Забудьте вопрос «почему»!

есть что-то презентовали, рассказали про комплектацию машины, и сразу задаете вопрос, побуждающий к действию.

Думаем, что мемориал «пережатых» клиентов, которых замучили призывом купить, намного лучше, чем длинный список тех, кто так и не получил наш оффер.