Цитаты из книги «Лидерство: к вершинам успеха»

Прибыль – это аплодисменты, которые вы получаете за заботу о своих клиентах и за создание мотивирующей обстановки для ваших служащих.

Наделение властью есть создание в организации атмосферы, раскрывающей знания, опыт и мотивацию, которые содержатся в людях.

Здесь нужно понять две вещи. Во-первых, вы должны направить энергию каждого на осознание того, что потребитель – это приоритет номер один. Во-вторых, вы должны быть уверены в том, что у вас есть активирующие системы и структуры.

Великая организация имеет глубокое и благородное ощущение смысла – значимого смысла существования организации которое поддерживает воодушевление и преданность сотрудников.

Организация, состоящая из людей, обладающих лидерскими навыками, – это организация с заинтересованной рабочей силой.

Если вы не будете заботиться о ваших клиентах, о них позаботится кто-нибудь другой.

Работа лидера состоит в помощи сотрудникам, устранении барьеров и препятствий.

Если вы будете хорошо информировать ваш персонал и позволите им думать своей головой, вы поразитесь тому, как они могут помочь вам управлять затратами.

Здесь присутствует все: четкие цели и ценности, наделение властью, хорошие взаимоотношения и общение, гибкость, оптимальная производительность, признание, мораль.

Видение организации – это большая картина. Границы помогают людям видеть, как их кусок головоломки укладывается в эту общую картину.