Цитаты из книги «Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса» Натальи Гаршиной📚 — лучшие афоризмы, высказывания и крылатые фразы — MyBook.
image
Скрипт «Работа с рекламацией» Данный скрипт разработан для обучения менеджеров работе с рекламациями клиентов. Менеджер должен стараться сохранить хорошие отношения с клиентами, при этом без ущерба интересам компании.
24 июля 2019

Поделиться

ОПОЗДАНИЕ НА ВСТРЕЧУ С КЛИЕНТОМ
24 июля 2019

Поделиться

Но в жизни бывает всякое. Если вы осознаете, что в оговоренный час вам никак не прибыть – предупредите клиента о своей задержке, позвонив по телефону. Извинитесь и сообщите максимально конкретно, во сколько окажетесь на месте. – Мария Ивановна, это Лена, представитель компании Х. У нас с Вами назначена встреча на 13—00. Я очень сожалею, но ситуация вынуждает меня задержаться на 10 минут. Буду Вам крайне признательна, если мы сможем начать встречу на 10 минут позже. (Получив ответ) Спасибо
24 июля 2019

Поделиться

ПАМЯТКА ПО ДЕЙСТВИЯМ В ЭКСТРЕННЫХ СИТУАЦИЯХ
23 июля 2019

Поделиться

Памятка по правилам делового этикета в переписке11
23 июля 2019

Поделиться

Разработку учебных материалов мы проводили по одному и тому же алгоритму: • Описание бизнес-процесса (технологии выполнения функции) • Выделение проблемных зон в ходе выполнения функции • Определение необходимых для успешного выполнения функции стандартов • Разработка памяток, инструкций, скриптов для обучения менеджеров
22 июля 2019

Поделиться

Увеличение продаж за счет притока новых клиентов • Увеличение продаж за счет углубления спроса работающих с компанией клиентов • Увеличение продаж за счет новинок • Развитие спроса клиента • Укрепление отношений с клиентами за счет повышения качества клиентского сервиса
22 июля 2019

Поделиться

Например, к специфике модели продаж вашей компании можно отнести типы и виды продаж: транзакционные, консультационные, а также личные и безличные, активные и пассивные, конвейерные и комплексные, коробочные или проектные, простые и сложные, прямые и непрямые и так далее.
22 июля 2019

Поделиться

Необходимо отметить, что эффективность обучения повышается в разы, если обучаемые вовлечены в разработку системы обучения.
22 июля 2019

Поделиться

Какова формула результата работы менеджера? Результат работы менеджера = что он делает (функции) + как он это делает (технология, стандарты, эталон).
22 июля 2019

Поделиться