Цитаты из книги «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ»

Эмоциональная связь – стопроцентное конкурентное преимущество

Главные инструменты комьюнити-менеджмента: – ВНИМАНИЕ – ПРИЗНАНИЕ

Любое упоминание продукта в привязке к обладателю, кроме негативного, является социальной рекомендацией для его друзей.

Перемешать в сообществе существующих лояльных клиентов с потенциальными.

Вот к чему мы должны стремиться: 1. Создавать как можно больше промоутеров; 2. Периодически вновь и вновь прогревать эмоции пассивных промоутеров до камертонов, то есть до состояния активного распространения информации; 3. Повышать конверсию из потенциальных покупателей в реальных.

Необходимо создавать точки концентрации. Точки концентрации вашей лояльной аудитории, где будет мультиплицироваться эффект персонального внимания к каждому.

Итак, вот пять составляющих успешного сообщества: 1. Интеграция в достижение целей; 2. Зона комфорта; 3. События; 4. Формирование активного ядра & Вовлечение; 5. Заметный лидер.

Комьюнити-менеджмент – это бизнес-стратегия

Еще дедушка Маслоу в пирамиде своих желаний четко нам указывает: человек – животное стадное и всегда хочет присоединиться к таким же, как и он. Потребность присоединения к социальной группе.

Обеспечить в создаваемом сообществе атмосферу, комфортную для целевой аудитории.