Однако, правильно управляя своими словами и действиями, мы можем влиять на реакции и поведение других. Как сказал один вице-президент компании, занимающейся связями с общественностью: «Единственный способ заставить людей что-то сделать — заставить их захотеть этого. Дайте им то, чего они хотят, например признание, благодарность, значимость».