Самое ценное, что я из книги Норка «Экспертные продажи» вынес – это что мир не стоит на месте, он меняется, а значит меняются люди и уже нельзя работать постаринке. Это всего касается, не только продаж. Но кстати продажи это некий индикатор перемен. Сейчас покупатели уже не то, что раньше, у них есть интернет, и продавца они не считают этаким гуру всезнающим. К тому же продавец уже не бог, как в годы советской власти когда люди заискивали перед работниками прилавка, чтоб какой-нибудь дефицит получить. Значит, нужны новые подходы. Вот о них Дмитрий Норка и пишет. Я их не буду раскрывать, чтобы не портить вам кайф от прочтения.)