Цитаты из книги «Психология делового общения»

Необходимость – главный признак, отличающий деловое общение от неформального, межличностного.

В конфликтной ситуации есть возможность выбора одного из пяти стилей поведения: конкуренция (соперничество); сотрудничество; компромисс; приспособление; игнорирование (уклонение).

5. Завершение беседы. Этап завершения управленческого общения может носить различный характер в зависимости от того, достигнута ли его цель.

4. Формулирование выводов и контроль результативности беседы. На этом этапе инициатор общения осознает, что его цели были достигнуты, либо убеждается в наличии причин, по которым беседу стоит прекратить без достижения ожидаемого результата.

в качестве основополагающих умений руководителя на этом этапе выступают: • владение речью; • умение задавать вопросы; • совершенное владение техникой слушания; • умение аргументировать свои суждения; • предоставление партнеру обратной связи; • умение оказывать психологическое воздействие на партнера (убеждать, внушать, программировать); • способность запоминать и фиксировать информацию.

3. Основной этап включает обсуждение предмета общения, обмен мнениями и достижение цели.

2. Предварительное информирование. Этот этап необходим для предоставления участникам всей необходимой для проведения беседы информации, информационного обеспечения разговора.

1. Установление контакта. На этом этапе происходит обмен приветствиями, формируется положительный фон коммуникации, зондируются возможные препятствия, затруднения при проведении беседы

Управленческое общение – это общение руководителя с исполнителями, а также с выше- и нижестоящими руководителями.

7) к деловому человеку, чье имя вам не известно, обращайтесь «господин» или «госпожа», подчеркивая независимость и свободу своего партнера.