Цитата из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Но есть три фактора, при наличии которых рынок уже нельзя считать недифференцированным. Во-первых, товары могут выглядеть по-разному. В случае апельсинов плоды могут отличаться друг от друга размером, формой, цветом, вкусом и ценой. Это так называемая физическая дифференциация. Во-вторых, у товаров могут быть разные бренды (например, для апельсинов — Sunkist или Florida's Best). В таких случаях говорят о дифференциации бренда. В-третьих, у клиента могут установиться особые отношения с одним из его поставщиков. Этот фактор мы называем дифференциацией отношений.