Цитаты из книги «Фидбэк. Получите обратную связь!»

Купон «Простите нас» очень популярен в Японии — вы прикладываете к письму купон на скидку на свои продукты или услуги, заглаживая вину перед клиентом.

Мотивация сотрудников на сбор обратной связи.

Отметьте и допишите свою целевую аудиторию: тех, кто важен для вас. Сотрудники Соискатели Бывшие сотрудники Покупатели Клиенты-фанаты Потенциальные покупатели

Отсюда вполне логичный вывод: быть понятым может только тот, кто сам понимает и принимает чужую точку зрения. Желание понять и принять становится разгадкой ко многим «тайнам».

Инструмент позволяет в ходе непринужденной беседы «скрыто» получать обратную связь от клиента в момент получения услуги или после. Во время процесса обслуживания сотрудник задает заранее подготовленные вопросы или получает информацию в целом о работе компании. Доверительное общение с клиентами оздоровит ваш бизнес.

От того, как сами первые руководители собирают обратную связь, зависит и то, как это будут делать сотрудники.

Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает срок для ответа на претензии — 10 дней

В период тестирования предлагайте клиенту бонусы за найденные ошибки или благодарите за обратную связь скидкой на блюда, бесплатным входом, выбором товара/услуги в подарок из предложенных вариантов — десерт, карта со скидкой на будущий визит, подарочный сертификат на услугу, небольшой презент, дисконтная карта со скидкой более высокого уровня и так далее.

Обратную связь надо спрашивать.

Число и характер обоснованных отзывов необходимо учитывать при подведении итогов работы компании за период, решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников, их премировании.