Цитаты из книги «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки»

Внимательно следите за содержанием и за обстоятельствами диалога. Замечайте, в какой момент диалог становится трудным. Учитесь замечать угрозу безопасности. Учитесь замечать, что собеседники движутся к молчанию или насилию. Следите за проявлениями своего стиля поведения в условиях стресса.

Два ключевых вопроса помогут вам определить, что Общая цель находится под угрозой: Верит ли собеседник, что, заводя этот разговор, я думаю о его целях и интересах? Доверяет ли он моим мотивам?

Диалог (сущ.) Свободный обмен идеями и смыслами между людьми.

Жизнь начинает идти к своему концу в день, когда мы перестаем говорить о жизненно важном.

Сосредоточьтесь на том, чего на самом деле хотите добиться

Истории Беспомощного: «Я больше ничего не могу сделать»

Истории Злодея: «Это все из-за тебя!»

Истории Жертвы: «Это не моя вина»

Когда на нас нападают, мы часто реагируем неосознанно. Столкнувшись с давлением и противоположной нашей позицией другого человека, мы часто забываем о главной цели — о том, что нам нужно внести как можно больше смысла в общий фонд, — и начинаем думать либо о победе над оппонентом — о том, как наказать его, — либо о том, как любым способом сохранить мир.

Каждый раз, поняв, что спорите, злитесь, замалчиваете проблему или каким-либо иным образом ведете себя неэффективно, знайте, что происходит это прежде всего потому, что вы не знаете, как обмениваться с собеседником значимыми смыслами.