Цитаты из книги «Цифровой банк. Как создать цифровой банк или стать им»

Все эти банки понимают, что их конкурентным преимуществом является не цифровой канал обслуживания, а само цифровое обслуживание. Они все сфокусированы вокруг смысла сущест

Вы не можете реструктурировать банк вокруг клиентских данных, если они заперты в устаревших системах, разделенных на продукты и пристегнутых наручниками к каналам обслуживания.

Банкинг — это всего лишь байты и биты». Эту фразу приписывают Джону Риду, тогдашнему CEO и председателю совета директоров Citibank.

Разработчик нужен для того, чтобы создать новую модель банка (перестроить процессы), а архитектор — чтобы заменить физический фундамент (внедрить процессы).

Клиенты — это те, кому продают; взаимоотношения же бывают с партнерами.

Разработчик банка начал бы с клиента, его настроения и поведения. Я называю это байологией (buyology)[9]. Байология: наука о понимании деловых связей

Разработка цифрового банка начинается с архитектуры, поэтому я продолжаю обращаться к фундаменту банка. В данном случае происходит путаница архитектуры банка с моделью банка — это разные вещи. Архитектура подразумевает материалы, размеры, противоречия и структуры; модель банка — это обслуживание клиентов, привлечение клиентов, взаимосвязи между людьми, которые могут быть лицом к лицу или экран к экрану. Архитектура и модель идут рука об руку.

Далее необходимо понять, как, используя цифровые ресурсы, оптимальным образом выстроить процессы и создать организационную структуру, чтобы получить и удержать этих клиентов и сотрудников. И уже в последнюю очередь банку необходимо решить, как в новую цифровую структуру впишутся традиционные стекло и бетон,

приложение используется главным образом для получения обратной связи в реальном времени, когда вы тратите и сберегаете. Более серьезный вопрос: следует ли мне покупать это? Могу я себе это позволить? На эти вопросы ответит новая версия приложения Moven, которая выйдет в ноябре 2013 года. Мы хотим привлечь клиентов к Moven, помогая им принимать решения о покупках, а не только информируя о том, что они приобрели и на что потратили деньги. Мы создаем эту уникальную взаимосвязь клиентов с их деньгами в реальном времени, имея возможность обслуживать финансовые потребности клиентов по мере их возникновения — контекстуально. Банковское обслуживание предоставляет вам средства, когда они вам нужны, делает это прозрачно и ежедневно снабжает вас через смартфон полезными советами в режиме реального времени. Исходя из этого, мы полагаем, что банки с отделениями и немыми, без обратной связи, пластиковыми дебетовыми картами не могут даже приблизиться к тому, чтобы конкурировать с нашими предложениями.

Если попытаться определить, к чему движется Moven с того момента, как только мы стали основным приложением для управления повсе­дневными расходами и сбережениями клиентов, предоставляя информацию, контекст и рекомендации для этого управления, то следующим шагом станет решение другой проблемы. Сейчас