Цитата из книги «Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших»

мы проявляем любопытство и понимание, задавая вопросы и слушая. Здесь вы должны использовать двух главных первооткрывателей: «Что?» и «Как?», а также фразу «Помогите мне понять». Полезные вопросы могут выглядеть примерно так:Что делает это таким важным для вас в данный момент?Что вы имели в виду, когда сказали, что совершенно необходимо сделать именно так?Не могли бы вы мне разъяснить, как это решит вашу проблему? Затем, когда вы должны проявить понимание и выслушать, сделав это по-настоящему – используйте мой совет: кивайте, чтобы начать слышать человека