Цитата из книги «Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших»

торговаться о точках зрения, постарайтесь сосредоточиться на потребностях и альтернативах. Задавайте вопросы и слушайте, например, сказав: «Помогите мне понять, как решить вашу ситуацию?»