Цитаты из книг автора «Марина Вишнякова»

Чем выше или эксклюзивнее позиция в должностной иерархии, тем больше роль Самомотивация – это понимание того, зачем тебе нужно то действие, на которое тебя стимулирует компания. Что ты от этого приобретешь? Самый простой ответ – деньги, но это очень короткая и совсем не развивающая мотивация. Часто ошибочная, как мы уже отметили.

2. Для того чтобы были охвачены все функциональные области, каждая цель должна быть раскрыта в виде ответов на вопросы: что надо делать (или что это значит) с точки зрения финансов, с точки зрения клиентов, с точки зрения внутренних процессов и системы управления, с точки зрения процессов развития и персонала?

Вторая фаза не только помогает формализовать то, что уже наработано, она еще дает возможность для дальнейшего развития – уже не стихийного, а планомерного, масштабируемого, управляемого, прогнозируемого.

Вторая фаза требует закрепления ответственности за ограниченный набор функций за конкретными исполнителями.

Есть несколько общих правил создания иерархии целей. 1. Главная (стратегическая) цель компании раскладывается по четырем перспективам (от слова perspective – угол зрения): финансовой, клиентской, процессной и развития.

Итак, BSC (Balanced Scorecard) или ССП (система сбалансированных показателей) – это метод стратегического управления, настраивающий всю компанию на достижение дальних целей.

Постановщик цели, не понимающий, чего хочет, зачастую не заинтересован в том, чтобы конкретизировать требования. Неуверенный «целеполагатель» будет требовать от окружения изменений, но не будет меняться сам (ибо ситуацию не понимает и риски за ее изменение на себя не берет).

Глобальную проблему нельзя решить на том же уровне, на котором она возникла. Надо выйти за ее рамки…

Система KPI будет работать только в том случае, если данные для расчета показателей собираются понятным образом и хранятся в доступном для пользователя месте. При этом по поводу одних и тех же показателей, относящихся к одному и тому же периоду (например, количества новых клиентов, объема выручки или уровня текучести), нет разных мнений, а есть четкие численные значения. Погрешность методики расчета влияет на достоверность.

Главная (стратегическая) цель компании раскладывается по четырем перспективам (от слова «perspective» – угол зрения): финансовой, клиентской, процессной и развития.