Умным и образованным людям очень сложно общаться с роботизированным персоналом, который следует тупейшим скриптам, поскольку запросы клиента не слышат. И я очень разочарован как потребитель, если Вы, Михаил или Ваша компания создавала такие скрипты - для Ростелекома и банков!