Опытные продавцы знают основные памятные даты клиента, особенности его личной жизни, отмечают вместе праздники, обсуждают с ним вопросы, касающиеся личной жизни, эмоционально сопереживают клиенту. Соответственно, и со стороны клиента они нередко встречают радушное отношение. Зато в своей компании они часто испытывают давление со стороны руководства, получают выговоры и т. п. Ну разве не естественно для человека больше симпатизировать тому месту, где ему психологически более комфортно? В результате продавцы больше сопереживают проблемам компании клиента, чем собственной компании, причем этот процесс далеко не всегда заметен им самим.