Цитаты из книги «Мастер коммуникации: четыре важнейших закона общения»

Равноуровневое взаимодополняющее взаимодействие ВЗРОСЛЫЙ-ВЗРОСЛЫЙ – это обмен необходимой рабочей информацией, это любая командная работа, это любое деловое функциональное общение или совместное решение актуальных задач.

Упражнение «Вход в состояние РОДИТЕЛЬ»

в состоянии РОДИТЕЛЬ мы делаем одно и то же: мы оцениваем или сличаем то, что есть, с неким эталоном, некой нормой.

Дело в том, что в любой коммуникации имеются три составляющих: текст, контекст и подтекст. Необходимо учитывать их все, потому что если упустить из виду хотя бы один из компонентов, то мы окажемся неэффективны.

Если я как коммуникатор хочу установить качественный раппорт с моим партнером, то мне важно помнить, что на всем протяжении нашего с ним взаимодействия он является для меня моим «играющим тренером». Сам бессознательно стремясь к гармоничному слаженному танцу как к наивысшей коммуникативной награде, мой партнер (он же – «играющий тренер») будет по ходу дела невербально указывать мне на мои ошибки и даже давать понять, чего он от меня хочет. В процессе нашего общения партнер высветит все мои слабые места и будет вести меня в танце туда, куда нужно.

Коммуникация – это обмен сообщениями между партнерами, имеющий под собой некую осознанную цель, которая должна быть хотя бы у одного из участников общения.

Осознанная манипуляция встречается реже и имеет также и другое название – мошенничество.

В любом случае самая лучшая стратегия – держаться подальше от манипуляторов, если нет достаточных психологических сил, чтобы им противостоять.

Приемы манипуляции 1. Противопоставление с союзом «а» Противоядие: «Факт противопоставления вами вашей точки зрения моей точке зрения еще не делает вашу точку зрения более объективной». 2. Двусмысленные слова Противоядие – выявление двусмысленности при помощи вопросов «Что вы имеете в виду?» или «Вы имеете в виду Х или У?». 3. Сверхобобщения – «все», «всякий», «всегда», «везде», «никогда», «любой», «каждый» и так далее Противоядие – указание на сверхобобщение: «Неужели везде? Везде-везде? Да ладно, может быть, есть хотя бы одно место на земном шаре, где об этом не говорят?» 4. Узурпация права на оценку Противоядие – «А судьи – кто?!»: «Если я вас правильно понимаю, лично вы взяли на себя право оценить степень объективности моей точки зрения?» 5. Слова-усилители – «по всей видимости», «очевидно», «совершенно ясно», «похоже», «кажется» и так далее Противоядие: «С чьей точки зрения?» 6. «Чтение мыслей» – «Я знаю, о чем ты сейчас подумала!» Противоядие: «По каким конкретно признакам ты об этом узнала?» 7. «Сравнение с умолчанием» – «Он стал работать хуже». Противоядие: «По сравнению с кем? С чем?» Иными словами, если мы действительно хотим добиться от человека реальных изменений, а не манипулировать его чувством вины, мы должны быть предельно конкретны. Так, было бы неверно говорить: «Делай по дому больше!» – правильные варианты: «Не мог бы ты на полчаса в день больше уделять времени домашнему хозяйству?» или «Мне не хватает твоего непосредственного участия в хозяйственных делах».

Нужно иметь в виду, что манипулятор тем временем не дремлет и, пока мы хлопаем ушами, делает все, чтобы усилить наш конфузионный транс: нам необходимо вовремя отловить предупреждающий сигнал мозга.