Цитаты из книги «Мягкий босс – жесткий босс. Как говорить с подчиненными: от битвы за зарплату до укрощения незаменимых»

«Ошибиться может каждый, а вот обманывать меня нельзя. Давайте вместе разберем ошибку и поможем вам стать лучше».

«Лидер» не поддается давлению и, когда надо, сам оказывает его.

Прежде чем вести переговоры, надо избавиться от влияния негативных эмоций.

«Ощутив силу безразличия», я силен на переговорах, я не нуждаюсь в клиенте, не соглашусь на выставленные им условия, если они мне невыгодны, не позволю «выкручивать себе руки», не перейду к упрашиваниям или грубому давлению. Для руководителя «сила безразличия» означает готовность в любой момент потерять 100 % своих сотрудников.

Ошибка – это решение (проявившееся как действие либо бездействие) подчиненного в пределах предоставленных ему полномочий, не приведшее к нужному результату.

Резервный сценарий нужно создать таким же привлекательным, как и основной.

Под сверхусилиями я понимаю необходимость: 1) оставаться по вечерам или работать по выходным, т. е. работать за пределами рабочего времени; 2) успевать значительно больше решать задач и выполнять функций в те же сроки; 3) решать те же задачи в меньшие сроки; 4) добиваться большего результата с теми же ресурсами и т. д. Работа на сверхусилиях имеет свои плюсы и минусы (табл. 11).

В жизни любого руководителя встречаются ситуации, когда от одного или нескольких сотрудников требуется совершить сверхусилия. Это может быть вызвано нехваткой персонала в связи с увольнениями, отпусками, больничными других сотрудников.

«Правильно ли я понял из ваших слов, что вы просите себе денежную премию?» 2. «Ваш поступок (трудовой подвиг, большие усилия) я ценю и всем привожу его как пример. Но есть ли какое-то основание именно для денежной премии?» Дальше, если он сформулирует основание, которое вы сочтете достаточным для выплаты денежной премии, продолжаете: «Хорошо. Я согласен с вами. На какую сумму вы рассчитывали?» – и после озвучивания сотрудником желаемой суммы выносите свое окончательное решение: «Я выплачу вам такую-то сумму и про ваше достижение расскажу коллективу (вышестоящему руководству)» (указываете тех, чье мнение для него важно). Если он сформулирует недостаточное, на ваш взгляд, основание, тогда: 3. «Я иногда выплачиваю премии, если… (перечислите основания, по которым в вашей компании выплачиваются премии, например, прямой дополнительный заработок для компании, прикладывание сверхусилий и т. д.). Здесь основания нет, но вижу, что я действительно недостаточно уделил внимания вашему поступку. Я обязательно расскажу о нем коллективу (вышестоящему руководству). Чтобы в следующий раз получить премию, вам нужно будет сделать следующее… А вы хотите зарабатывать больше?» И дальше

Бывает, что сотрудник – по своей инициативе или вашей просьбе – совершил некий трудовой подвиг, прорыв, проявил сверхактивность, подал суперидею, сэкономил или заработал для компании незапланированно много денег и т. д., и теперь может ожидать за это справедливой денежной премии.