Цитаты из книги «Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента»

руководителям организаций не стоит пытаться угадывать ответы на эти вопросы, лучше просто систематически спрашивать у клиентов их мнение.

рационально исходя из своих представлений о ситуации

Запомните: не бывает неразумных клиентов. Практически все клиенты ведут себя

Таким образом, мы должны знать все о своей целевой аудитории, о том, кто и что оказывает на нее влияние, а также понимать, как удовлетворить своих клиентов.

Многие компании уже взяли на вооружение CRM-системы[4],

В наши обязанности входит не угождать всем подряд, а наиболее полно удовлетворять потребности целевой аудитории.

Раньше считалось, что клиенту нужно только услышать о нас, чтобы, как мы надеялись, он сделал выбор в нашу пользу. Теперь же принято думать, что компании сами выбирают своих клиентов. Они даже имеют право отказаться иметь дело с кем-то.

Организация, настроенная на получение результатов, адаптируется и меняется под стать своим клиентам, всегда сохраняя при этом целостность.

И состав со временем становится более разнообразным

Число клиентов не бывает постоянным