Цитаты из книги «Школа CEO»

Целеустремленному СЕО следует практиковаться в активном слушании, пока оно не станет инстинктивным, а также регулярно получать обратную связь от собеседников о влиянии на них его стиля общения. Мнения сотрудников, безусловно, полезны, но их обычно собирают один или два раза в год. Желательно ежедневно или еженедельно спрашивать других людей (будь то ваши начальники, прямые подчиненные или коллеги) о том, как они оценивают вашу работу,

Слушая собеседника, запоминайте все, что он произносит, и используйте его фразы в ответных репликах, повторяя или перефразируя их, чтобы показать, что вы его поняли. Повремените с суждением до того момента, пока ваш собеседник не закончит говорить, и возражайте (только если это необходимо) уважительно и открыто.

Умение слушать — это не только навык, который следует развивать в процессе восхождения к должности СЕО, но и способ научиться эмпатии, которая понадобится вам, когда вы достигнете этих высот. Кроме того, это способность, которую нужно продолжать оттачивать, находясь на вершине.

Один из простых способов улучшить навыки слушания — пойти на встречу, но вместо того, чтобы активно там выступать (как обычно вы это делаете), стать наблюдателем или модератором группы. Заставьте себя просто слушать. После встречи поделитесь впечатлениями и выводами с коллегами, а также спросите их, изменился ли обычный ритм встречи из-за вашего молчания.

СЕО не должен забывать, что он человек, ведь забота о других и искреннее сопереживание необходимы при работе с людьми. Это искусство коммуникации.

все. Никто не сможет развить в себе эмоциональную проницательность, если не научится слушать и действительно слышать, что говорят другие.

А пока вы проходите его, развивайте свое С-мышление. Самая очевидная методика — составление схемы ваших стейкхолдеров (групп интересов) и распределение внимания между ними. Регулярно встречайтесь как с клиентами, так и с поставщиками и задавайте наводящие вопросы. Особенно полезно выяснить, как они оценивают ваш бизнес в сравнении с вашими конкурентами. Если вы уже занимаете очень высокую должность, делайте то же самое с венчурными инвесторами и финансовыми аналитиками, то есть людьми, которые влияют на курс акций вашей компании.

Есть ряд универсальных блоков: юридическая ответственность и правовые ограничения, связи с инвесторами, финансы, отраслевые знания… Вы не можете быть СЕО, если не знаете всего этого, — говорит он и добавляет: — Также необходимо понимать, как функционирует ваша корпорация. Даже очень одаренным людям, которые никогда не работали в штаб-квартире или головном офисе, сложно вникнуть в эту механику, став СЕО. Нужно прожить корпоративный цикл, чтобы понять это».

Даже если от должности СЕО вас отделяет много лет работы, вы можете поставить себя на место конкурентов и задаться вопросом, какие рыночные стратегии вы бы применили на их месте. В командировке или даже в отпуске развивайте целостный взгляд на мир. Уделите время изучению других культур, новых языков и постарайтесь найти ответы на ключевые вопросы: чем они отличаются от вашей и как это может отразиться на поведении людей внутри корпорации?

Выдающиеся СЕО задействуют все четыре элемента С-мышле­ния, отраженных на следующей схеме.