Цитаты из книги «Разгневанный Клиент, я люблю тебя»

• Клиент развивается: его предприятие не стоит на месте, разрабатывает новые технологии, планирует новые продукты, выходит на новые рынки. • Он развивает ваш бизнес: благодаря работе с этим Клиентом вы сами можете создать новый продукт, выйти на новый рынок сбыта, повысить компетентность своей компании. • Вы с Клиентом близки по ценностям и корпоративной культуре: одинаково воспринимаете то, как устроен мир, как нужно вести бизнес, вам комфортно и приятно сотрудничать. Многие вещи не нужно обсуждать, потому что вы понимаете друг друга с полуслова. • Вы ценны для него как партнер: вы можете повлиять на развитие его работы (упростить ее, удешевить и т. д.). С вами компания Клиента сможет заработать значительно больше, чем без вас. • Он платит вовремя и в полном объеме. • Он укрепляет ваш имидж: благодаря работе с этим Клиентом репутация вашей компании растет, появляется возможность перейти в более дорогую ценовую категорию.

говорил, что теперь берет на себя ответственность за ее решение. 2. Потом он высылал Клиенту протокол с прописанными в нем договоренностями во время

ЦПК = 300 000 × 3 × 12 × 4 = 43 200 000 рублей

жаловаться? Вот некоторые причины:

влюбить вас в Разгневанного Клиента. Да-да, вы правильно прочитали. Именно искренне влюбить и именно в того, кого подавляющее большинство компаний воспринимают как мучительную занозу в пальце, как ночной кошмар, как досадную проблему, с которой нужно любым способом избежать контакта.

На самом деле такая реакция абсолютно ошибочна. Перед вами стоит человек, практически потерявший контроль над

История 22. На тренинге, посвященном эффективному взаимодействию с Разгневанным Клиентом, участница рассказала один случай. Она работала администратором в стоматологической клинике. Отец привел к ним на прием своего ребенка, тому нужно было удалить зуб. Всех родителей еще при записи предупреждают о некоторых формальностях, и его тоже оповестили заранее, однако он пришел без документов, подтверждающих родственную связь с ребенком (он был отчимом).

История 13. Как-то раз мне нужно было провести семинар в Екатеринбурге. Билет был куплен на местные авиалинии. Обычная авиакомпания, не хуже и не лучше других. Когда стали разносить напитки, я взял стаканчик с апельсиновым соком. Надпись на нем гордо гласила: «Ваши мечты – наши крылья». Я сразу представил, как она могла появиться на свет. Руководство компании решило: работа всех служб уже находится на высоком уровне, и даже если появится конкурент, то подавляющее число пассажиров все равно останутся верными поклонниками. Маркетинговому отделу поставили задачу – закрепить факт наличия компании-мечты. Была проделана

Эффективный способ стать сильнее – делать то, чего не хочется делать.

Преданность Клиента – это готовность отказаться от более выгодных условий ради сохранения сотрудничества с вами.