Рынок Производителя уходит, и приходит рынок Покупателя, в котором ведущими выступают интересы покупателя.
Сервис — инструмент, который позволяет продавать дороже, больше и в течение более длительного времени.
Сервис — это действие по созданию ценности для другого человека.
Клиентоориентированность означает превзойти ожидания ключевого Клиента.
У компании есть два типа Клиентов — Внутренний и Внешний.
Внутренний Клиент — это Клиент № 1. Им являются ваши Сотрудники.
Клиент не всегда прав.