Во-первых, грубость губительна, так как провоцирует неудовлетворенность и возмущение клиентов — независимо от того, насколько хорошо работники справляются с их обслуживанием.
Цитата из книги «Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта»
О проекте
О подписке
Другие проекты