Цитата из книги «Культурный код. Секреты чрезвычайно успешных групп и организаций»

Навыки эффективности – это умение каждый раз выполнять задание одинаково. Они связаны с точностью и надежностью, как у робота, и обычно применяются там, где можно четко описать целевое поведение, например в сфере обслуживания. Формирование цели для выполнения этих навыков подобно составлению наглядной карты: вы хотите выделить цель, четко указать направление и промежуточные пункты. Вот как это можно сделать: 1. Предоставьте группе четкие, достижимые примеры превосходной работы. 2. Обеспечьте обучение с большой частотой повторения и сильной обратной связью. 3. Сформулируйте яркие, запоминающиеся эмпирические правила (если X, то Y). 4. Подчеркивайте и уважайте основы навыка.