Наблюдая за людьми, постоянно использующими в работе эти принципы, мы выявили общую схему их работы:
Они видят потребности, цели и проблемы других.
Они прилагают усилия, чтобы помочь другим.
Они понимают свое воздействие на результаты других и берут на себя ответственность за это.