Цитаты из книги «В эфире – сарафанное радио. Практическое руководство по рекомендательному маркетингу»

У провокационных рекламных сообщений есть две задачи. Первая — пробить барьер в сознании потребителя, перегруженного наружной, журнальной, телевизионной и интернет-рекламой. Достучаться до него. И вторая — создать рекомендательный эффект, заставить броситься к знакомым со словами «Представляешь, что они там написали!». Вирусный эффект — рекомендательный эффект.

Рекомендательный маркетинг — это слухи, отзывы, мнения и рекомендации, которые продавец создает сам, своими долгосрочными усилиями.

Люди падки на славу куда больше, чем на скидки.

Основной принцип: оставьте вашему клиенту что-то, связанное с вашим бизнесом или с историей сотрудничества клиента с вами. Что-то такое, что ему было бы приятно демонстрировать знакомым.

Создание легкодоступного и быстрого канала для приема жалоб не только снижает количество отрицательных рекомендаций, но еще и частично их компенсирует.

Вот вопросы, которые имеет смысл задавать клиентам:

розыгрыш призов, требующий от потребителей для получения выигрыша вступать в обмен, сделки, коллаборацию друг с другом.

Можем ли мы предоставить рынку что-то необычно большого размера (но что при этом сохранит первоначальные потребительские свойства нашей продукции или услуг): да / нет?

Речь о том, чтобы ваши ключевые потребители, постоянные клиенты, агитаторы, адвокаты бренда образовали клуб, сплоченную группу, кружок по интересам — и в реальной жизни, и в интернете, и онлайн, и офлайн.

И самое главное. За эти полгода вы должны выявить активных участников форума, местных «гуру», специалистов по вашей теме, и подружиться с ними (как минимум виртуально).