Цитата из книги «Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента»

Что ценит клиент? Что, по нашему мнению, ценят приоритетные и второстепенные клиенты? Какую информацию нам нужно от них получить? Как получить эти сведения?