Цитата из книги «Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента»

Мы должны изо всех сил стараться понять нашего клиента. Раньше считалось, что клиенту нужно только услышать о нас, чтобы, как мы надеялись, он сделал выбор в нашу пользу. Теперь же принято думать, что компании сами выбирают своих клиентов. Они даже имеют право отказаться иметь дело с кем-то. В наши обязанности входит не угождать всем подряд, а наиболее полно удовлетворять потребности целевой аудитории. Выходит, первым делом нужно определить, кто в нее входит. Приобретенные знания окажут влияние на многие вещи: на разработку продукта и маркетингового послания, выбор точек продаж и ценовую политику компании.