Цитата из книги «Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента»

Главное — сосредоточиться на том, что ценят эти люди или группы людей, удовлетворить их потребности и желания и оправдывать их ожидания