Цитаты из книги «Мотивация как она есть. Как Coca-Cola, Ernst & Young, MARS, METRO Cash & Carry вдохновляют сотрудников»

Результаты почти всех обзоров вовлеченности показывают, что сотрудникам недостаточно информации о том, что происходит в компании, куда она движется и какие планы у руководства.

люди работают хорошо, если им этого добровольно хочется

Вывод: если работодатель платит существенно выше рынка и сотрудникам нравится работа, которую они выполняют, то можно обойтись вообще без переменной части, так как люди будут стремиться попасть в компанию, остаться в ней и очень хорошо работать.

Чем выше должность руководителя, тем большее значение приобретают его культурный бэкграунд, воспитание, стиль поведения в обществе, лидерские качества и этические принципы.

Коррупция – это когда секретарь генерального директора занимается личными делами его жены или покупает подарки любовницам; когда административный директор (которому не положен личный водитель) использует офисного водителя в качестве своего персонального шофёра; когда директор по продажам едет на выходные в командировку в Сочи, чтобы «проверить дистрибуцию и выкладку товара в торговых сетях», и совершенно очевидно, что на самом деле он просто хочет провести уик-энд на юге за служебный счёт. Коррупция – это когда финансовый директор, пользуясь своим служебным положением, берёт в компании беспроцентный заём на покупку дорогой недвижимости (вместо того чтобы пойти в банк) и экономит на процентах, а рядовым сотрудникам данная возможность не предоставляется. Коррупция – это когда директору по связям с общественностью не положен служебный автомобиль, но она «договорилась с генеральным, чтобы ей его дали, потому что она далеко живёт». Другие директора при этом ездят на собственных автомобилях и из своих средств оплачивают бензин и страховку.

В остальных ситуациях вынесение выговора абсолютно бессмысленно и только демотивирует сотрудника. Лучше провести с сотрудником воспитательную беседу, объяснить ему (ей) причины вашего недовольства, выслушать его (её) объяснения, вместе договориться о корректирующих действиях, получить его (её) согласие и четко заявить, что в случае повторения подобного поведения в будущем вместо разговоров будут предприниматься действия, ведущие к увольнению.

Исключение демотивирующих факторов практически не требует финансовых средств, но может существенно повысить благополучие и вовлечённость персонала. К этим факторам относятся: несправедливость и двойные стандарты, корпоративный цинизм и несоответствие слов делу, коррупция, непрофессионализм, недоверие, неуважение и нетерпимость к ошибкам подчинённых, недостаток информации и непрозрачность процедур и системы принятия решений, бюрократия и неправильное использование такого мощного фактора, как деньги.

Чем эффективнее организация, тем проще её система вознаграждения и тем меньше административных и человеческих ресурсов она требует. Сложные и хаотичные системы существуют в компаниях, где недостаточно развиты компетенции руководителей, и они пытаются управлять персоналом с помощью «депремирования», полиграфа, штрафов, перлюстрации электронной почты, премий по оценке руководителя, коэффициентов трудового участия и прочих неэффективных или незаконных методов.

Система поощрения в компании должна привлекать (attract) с рынка квалифицированных кандидатов (желательно самых лучших), удерживать (retain) их в компании долгое время и мотивировать (motivate) на достижение наилучших результатов.

Принцип компании был следующий: мы берем кандидатов, входящих в число 5 процентов лучших специалистов на рынке, и платим им выше, чем 90 процентам людей на аналогичных должностях. За это мы требуем работы на самом высоком уровне качества, который только существует в индустрии. Сотрудники соглашались на подобный неформальный контракт, всегда были готовы выйти на работу в выходные и никогда не требовали оплаты переработок, если приходилось долго задерживаться на работе.