Цитата из книги «Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление»

Процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя (клиента). Проще говоря, процесс – это периодически повторяемая, управляемая деятельность, результатом которой является некоторый ресурс, имеющий ценность для конкретного потребителя (клиента). Под ресурсом понимается материальный или информационный объект, необходимый для выполнения процесса.