Цитата из книги «Управление через доверие. Как работает бирюзовая компания FAVI»

Второй подход: cложные и комплексные системы Для начала надо дать четкие определения понятиям: простое, сложное, комплексное и хаотическое. Простым можно считать объект, если с первого взгляда понятно, что это такое и как его можно использовать. Пример: колесо. Cложным считается объект или процесс, управляемый двумя правилами: Без предварительного обучения невозможно понять, для чего это нужно и как им пользоваться. Тот, кто знает, как управлять сложной системой, склонен претендовать на то, что способен спрогнозировать все возможные сбои в ее работе. Пример: пассажирский самолет: без соответствующей подготовки невозможно даже открыть дверь; при этом, изучив всю сложную систему, мы знаем, что произойдет, если отвинтить хотя бы один из 950 000 шурупов. Еще один пример: законы и правила в странах бывшего СССР, а также в большинстве компаний, которые: совершенно не понятны без предварительного обучения (причем часто особенности применения этих законов не способны разъяснить даже сами госслужащие, которые их придумали); претендуют на полный охват всех возможных ситуаций в настоящем и будущем. У понятия комплексного есть три характеристики: Его поведение невозможно заранее предвидеть. Это система, которая отлично приспосабливается (реагирует) на то, что ее окружает. Его деятельность регулируется ограниченным количеством правил. Эти правила просты, однако их невозможно обойти — в противном случае может начаться хаос. Пример: тарелка спагетти. Можно провести сколько угодно исследований и предварительных наблюдений, невозможно прогнозировать, что и где произойдет и каковы будут последствия, если мы подцепим вилкой одну спагеттину. Есть лишь один способ это узнать: действие. Еще один пример: стая птиц. Эта комплексная система очень реактивна: стая может состоять из сотен тысяч птиц, но при виде хищника она моментально реагирует как единый организм. Ни одна сложная система с боссом и информационной сетью на это не способна, даже если полномочия в ней будут делегированы на максимально низкий уровень иерархии. Работой стаи управляют два простых правила: каждая птица следит за тем, чтобы не столкнуться с соседями; при возникновении опасности птицы, которые оказались под угрозой (как правило, те, кто летит с краю) ищут убежище ближе к центру, и это приводит к движению всю стаю. Если нарушить любое из этих двух правил, вся система погрузится в хаос.